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臺灣銀行因應數位銀行趨勢，將分階段進行硬體設施的改造，逐步縮減處理傳統業務櫃台數量，配合櫃 員工作內容的轉型進程，擴增VIP理財諮詢及綜合服務專區。
VTM成本高達數百萬元，以自助服務為基礎。民眾使用時，會直接連接到客服中心，利用視訊與真人立即對話，就像是服務人員在你面前幫你服務，而且服務人員24小時全天候服務，可以辦理信用卡、個人貸款、預約開戶，可及時諮詢最新金融產品，集結交易、服務、銷售於一體。
長期來看，臺銀希望，行銷專員團隊走出營業廳主動關懷客戶，將金融服務切入民眾日常生活，運用大數據分析預測客戶的需求與偏好，建立客戶360度全方位視圖。
工商時報【記者孫彬訓╱台北報導】
華銀建立特色
華銀鎖定都會區、商業區、人潮多、年輕人多的地方，將在全台 ，北中南挑選1～2家推智慧型分行。
一銀導入VTM
蔡慶年宣示，今年要有20家分行引入數位銀行服務區，40家分行擁有數位銀行體驗區。
台銀將會辨 臉
第一銀行首家數位分行永春分行今年開業，邀來人工智能機器人「pepper」，宣示了國銀分行的新世紀到來，不管是名稱是智慧型分行、數位分行、新型態分行，未來銀行分行就會跟過往大不相同。
華銀規畫，分行空間配置將有自動服務區、半自動服務區及洽談區等，並建立各種區域特色，也不排除引進機器人，設備設置將依分行功能及特色設置，可望有VIP客戶人臉辨識（門禁/迎賓）、客戶識別、智慧迎賓叫號/開戶預處理系統、自助服務ATM、大廳經理移動服務（APP）、電子櫥窗/投影觸控、櫃員金庫、智能語音機器人。
彰銀漸進轉型
不單單是一銀積極布局，其他國銀更是希望後來居上。華南銀行正醞釀祕密武器，今年將開業的智慧型分行，將有機會首次引進機器人，讓國銀智慧型分行邁向新的里程碑。
土地銀行則選定，將優先設置於東湖分行遷移汐止地區營運的汐科分行，以及南港分行，可望化身智慧型分行，希望讓客戶親身體驗數位金融的自主性及便利性，要帶給客戶全新服務體驗。
彰化銀行已計畫採漸進式轉型，2016年第一階段預定遷移或新裝修的分行有東三重分行、淡水分行、西屯分行、新林口分行及建興分行等，可裝修為數位金融銀行示範分行來試水溫。
合庫金控暨合作金庫銀行董事長廖燦昌指出，因應數位金融時代的來臨，分行在近兩年，已經縮減16家，國內分行數來到272家，是否繼續縮減，會再研議。而今年將會有智慧型分行上路，包含新總行的分行、忠孝分行、自強分行，都會 轉型成為智慧型分行。
以一銀首家數位分行配備來看，是全台第一家導入「遠程視訊櫃員機VTM（Virtual Teller Machine）」的銀行，創新服務打破了傳統銀行櫃檯服務模式。
臺銀未來將建構一套統整的迎賓系統，採用最新的技術，例如導入人臉辨識技術，客戶上門時營業廳服務專員及櫃員就能取得第一手的客戶資訊，或是透過iBeacon向走進分行的客戶自動推播銀行優惠活動與熱門金融理財產品推薦等訊息。
一銀董事長蔡慶年說，長期來看，說不定銀行分行轉型變成可以喝咖啡的舒適場地，而且不論是白天、晚上都能前往，讓分行成為三不五時就能來的好地方。
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